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99真人官方网站:各商业银行都在朝着数字化转型的方向发展

时间:2022/1/13 14:59:01   作者:   来源:   阅读:1   评论:0
内容摘要:智能机器人虚拟数字员工形象的设计初衷是为了提升服务体验。中南财经政法大学数字经济研究所高级研究员金田认为,银行推出虚拟数字员工的首要考虑是降低成本、提高效率。上海浦东发展银行统计数据显示,在智能客服和外呼场景下,该机器人每天可接听8万通电话,提供客户账户管理等服务,每天可拨打风险预警、业务通知等50万通电话;Chann...
智能机器人虚拟数字员工形象的设计初衷是为了提升服务体验。中南财经政法大学数字经济研究所高级研究员金田认为,银行推出虚拟数字员工的首要考虑是降低成本、提高效率。

上海浦东发展银行统计数据显示,在智能客服和外呼场景下,该机器人每天可接听8万通电话,提供客户账户管理等服务,每天可拨打风险预警、业务通知等50万通电话;Channel,面向零售用户的理财助手服务,提供数千种产品的知识问答,99真人官方网站,帮助客户自主选择理财产品。

2021年,上海浦东发展银行还将把数字员工的服务能力赋予上海市虹口区北外滩政府自助服务中心,帮助那里的虚拟数字人“小红”为居民和企业用户提供300多种业务咨询和指导。服务。

金田分析认为,在过去,银行的渠道导向特征明显,一线员工数量多,这也是与客户面对面营销的必要配置。然而,近年来,随着客户行为和习惯的改变,一些手工岗位已经被数字服务所取代。数字化员工在满足标准化业务处理需求的同时,借助大数据和人工智能技术的支持,可以更好地“了解”客户,挖掘潜在业务,进一步加快相应业务场景的轻量化转型。

近年来,各商业银行都在朝着数字化转型的方向发展。人工智能、5G、云计算、区块链等技术的快速发展,极大地推动了金融机构的数字化转型。


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